隨著金融服務(wù)在多平臺(tái)、多媒介的拓展,一方面客戶對(duì)于金融產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景日益頻繁,相應(yīng)的客服咨詢與協(xié)助需求也直線上升;但客戶的耐心隨著生活節(jié)奏的加快越來越少,人們厭惡等待、厭惡問題得不到及時(shí)的解決。
這一局面無疑給廣大客服人員帶來不小的挑戰(zhàn),企業(yè)也為提高服務(wù)質(zhì)量而耗費(fèi)大量時(shí)間和人力成本進(jìn)行客服的管理和再培訓(xùn),帶來的效果卻平平如常。
客戶與客服對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字,便于坐席回顧、理解通話內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
根據(jù)業(yè)務(wù)導(dǎo)航,依次詢問關(guān)鍵點(diǎn)?？焖凫`活定位業(yè)務(wù)模塊，便于快速回顧、查詢相關(guān)信息
客戶與針對(duì)客戶提出的問題,智能輔助系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶問題,提供相對(duì)應(yīng)的答案。就算是新手客服,也能對(duì)著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題,為客戶及時(shí)解決問題。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)敏感詞，語速、服務(wù)態(tài)度等質(zhì)檢項(xiàng)。一旦違規(guī)，系統(tǒng)彈屏提醒,保障服務(wù)態(tài)度，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。
智能輔助專門解決傳統(tǒng)客服低效率錄入信息問題，在通話的過程中就實(shí)時(shí)將客戶提及的個(gè)人信息錄入到工單系統(tǒng)中,不用人工費(fèi)心,也保證了數(shù)據(jù)的客觀準(zhǔn)確性。
